"Administrando la Relación con el Cliente"
¿Por qué CRM?
• Para entrar en la era del Marketing relacional.
• Para adecuar los distintos medios de entrada de datos en los que se generan momentos de la verdad o relaciones con el cliente.
• Para construir una base de datos relacionales que permitan cargar, depurar y unificar la multiplicidad de datos que se tienen del cliente.
• Para detectar tendencias y patrones dentro de las bases a través de data mining.
• Para conocer profundamente los hábitos, costumbres, y conductas de los clientes.
• Para predecir tendencias y adecuar los productos y servicios a los distintos segmentos del mercado.
• Para optimizar el costo de las distintas campañas y acciones de marketing que lleva a cabo la organización comercial.
• Para comunicarse a través de los medios más adecuados y de la mejor forma con los clientes.
• Para incrementar la satisfacción como plataforma para la retención y generación de la lealtad en los clientes.
• Para crear ventajas diferenciales a través de la creación de valor.
CRM
• Las organizaciones invierten importante cantidad de dinero para venderle a nuevos clientes en lugar de colocar sus productos entre los ya disponibles. Es mucho más difícil capturar nuevos clientes que tener satisfechos a los que se poseen en un primer momento. Es más fácil venderle un producto a un cliente que forma parte de la cartera, que a los potenciales. No todos los clientes son igualmente rentables. Las técnicas de CRM, desarrollada a través del procesamiento electrónico de datos permiten medir en forma individual comportamiento y rentabilidad de cada cliente. El objetivo final es lograr una mayor satisfacción, un incremento de valor y consecuentemente mayor lealtad. Para que las relaciones sean lo más beneficiosas posibles se necesitan conocer las preferencias de los clientes, el estilo de vida de los mismos, los hábitos y costumbres que guían sus conductas, de manera de customizar lo máximo posible la oferta.
• La metodología que hace posible alcanzar los objetivos de profundo aprovechamiento de la relación con el cliente se denomina CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. La arquitectura mencionada permite medir, predecir y actuar.
• Los tres tipos de CRM: el operacional, el analítico y el colaborativo, conforman un sistema que engloba toda la administración de la relación con el cliente, piedra fundamental del Marketing moderno.
• Las recientes técnicas ON LINE ANALYTHICAL PROCESSING (SOLAP) le permiten al usuario manejarse con amplios grados de libertad de decidir, obteniendo respuestas en tiempo real sobre información disponible en el DATA WARE HOUSING.
• Por último, vale la pena mencionar el futuro provisorio que ofrece la migración de CRM con ENTERPRICE RESOURCE PLANNING (ERP)
Ventajas de CRM
• Es un enfoque sistémico que ofrece una visión dinámica de la relación con el cliente.
• Es el medio que soporta el marketing relacional o también denominado "one to one".
• Permite diferenciar la relación a través de un mejoramiento continuo del servicio prestado.
• Con su aplicación se logran reducciones sustanciales de costos en los distintos contactos que se tienen con el cliente.
• Es de fácil implementación.
Resultados esperados de CRM
• Optimización de los procesos de atención personal al cliente.
• Optimización de los procesos de contacto telefónico con los clientes.
• Unificación de la información obtenida a través de las distintas fuentes de datos.
• Obtención de las tendencias y predicción de comportamiento de los clientes.
• Control y predicción del nivel de deserción.
• Obtención de distintos tableros de control de gestión de la actividad.
• Plataforma para la elaboración de una estrategia dinámica comercial.
• Determinación de los medios más eficientes desde el punto de vista comercial para relacionarse con los clientes.
• Definición de las acciones tendientes a estructurar el posicionamiento dinámico.
• Implantación de un sistema de información integral de administración de la relación con el cliente.
¿Por qué ASESCO?
• Procesamiento propio: lo que asegura alto grado de confidencialidad.
• Modelos propios: lo que garantiza subproductos casi en tiempo inmediato.
• Modelos abiertos: lo que posibilita ajustar a los estrictos requerimiento del Cliente.
• Atención: lo que asegura profesionales de nivel gerencial para cada trabajo.
• Precios: lo que permite ajustar los valores al mercado nacional.
• Empresa Argentina: lo que garantiza conocimiento amplio de la realidad local.
• Almacenamiento de la información: seguro en nube de datos.
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